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谷歌中国犯了什么错？（2）
June 20, 2009 | 10 Comments
接着昨天的话题说。
本客以为，对于此次事件中的谷歌中国，我们恐怕只能「哀其不幸，怒其不争」。
「搜索关键词建议」这一功能，并非谷歌中国独有。事实上，早在几年前，Google.com就推出了Google Suggest，类似中文谷歌的搜索建议。可当我们试着Google一下「sex」、「porn」或者「son」这些关键词时，获得的搜索建议，却远没有6月18日前Google.cn提供的来得震撼。这只有两个可能，要么是美国互联网用户更加纯洁，要么就是Google.com对相关信息进行了过滤。
第一个假设，显然不成立。而第二种可能性，已经得到了Google官方的证实。在Google Suggest这一功能的FAQ里，第12条问答是这么说的：
Q：Sometimes I can’t find popular or other terms in Google Suggest. Does Google deliberately filter out some suggestions?
A：We try not to suggest queries that could be offending to a large audience of users. This includes explicit porn words as well as queries that lead to porn sites, dirty words, hate and violence terms. If you are aware of queries that should not be suggested, please let us know at the Google Web Search Help group.
别以为美国人不搞信息过滤，在儿童色情等方面的内容监控上，他们比中国来得要严格的多。
相比之下，谷歌中国搜索建议功能的设置，简直可以用愚蠢来形容。大量的不恰当建议，不仅授人以柄，也让老百姓以为谷歌是个不负责任的公司。「焦点访谈」事件后，Twitter上一位谷歌中国员工的tweet中提到，「打车到达谷歌公司，师傅看着公司logo若有所思”你们就是那个…？” “对，我们就是” 沉默3秒后问”你们工作很有意思吧？”」。
至于对一些敏感内容的建议，谷歌中国简直就是在自杀。从商业角度来看，在中国给出下面这样的搜索建议，无疑属于管理上的重大疏失，以及对公司股东的不负责任。
如此诸多无谓牺牲所换来的代价，就是谷歌境外网页搜索服务的关闭。谷歌中国工作上的疏失，不仅给自己，也给国内大量的谷歌用户带来了巨大损失，加剧了国内互联网信息孤岛的形成。
此次事件背后的种种因素，早已不必多说。谁都不是牙牙学语的孩子，用不着再对这个世界上的种种不合理大惊小怪。在现有的游戏规则下，如何维护好自己和所有stake holder的利益，是每家类似谷歌中国这样的企业需要关注的事情。「日拱一卒，不期速成」，连拱卒的资格都没有了，还有什么事可成呢？
（图片来源：http://www.techdigest.tv, http://fanfou.com）
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